Politica de rambursare

Ultima actualizare: 20 octombrie 2026

Pe scurt: ai 14 zile de la primire să te răzgândești și să returnezi parfumurile comandate, sigilate, așa cum le-ai primit, și îți dăm banii pe ele. Un parfum desfăcut sau încercat nu mai poate fi returnat, din motive de igienă. Dacă primești un produs spart, greșit sau cu defect, îl rezolvăm pe cheltuiala noastră, în cadrul garanției legale de 2 ani, chiar dacă l-ai desfăcut. Mai jos sunt toate regulile, conform OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.

1. Dreptul de a te răzgândi (retragere în 14 zile)

Te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără să ne spui motivul. Termenul începe din ziua în care tu, sau cineva desemnat de tine (altcineva decât curierul), primești coletul. Dacă o comandă vine în mai multe colete, termenul începe de la primirea ultimului.

Cum ne anunți

Înainte să treacă cele 14 zile, alege una dintre variante:

Online, pe site: apasă „Retrageți-vă din contract aici” din subsolul oricărei pagini (sau deschide pagina de retragere), completează formularul și apasă „Confirmați retragerea”. Îți arătăm pe loc ce ai trimis, cu data și ora, și îți trimitem fără întârziere confirmarea de primire pe email, cu același conținut, data și ora.
Prin formularul de retur: completează formularul de retur, schimb sau produs lipsă cu numărul comenzii și telefonul. După ce îl trimiți, îți arătăm adresa la care trimiți coletul, cu un buton care o deschide pe hartă.
Pe email: trimite-ne pe contact@luxdubai.ro un mesaj clar că vrei să returnezi (de pildă: „Vreau să returnez comanda nr. … / parfumul …”) sau formularul de mai jos, care nu e obligatoriu.

Dacă ne-ai anunțat pe pagina de retragere sau pe email, îți confirmăm pe email că am primit cererea și îți trimitem adresa la care trimiți coletul.

Cum trimiți produsele

Trimite produsele în cel mult 14 zile de la ziua în care ne-ai anunțat, la adresa de retur (o vezi după ce trimiți formularul de retur sau în emailul nostru), cu un curier ales de tine. Nu primim colete cu plata la destinatar (ramburs).
Costul transportului pentru retur îl plătești tu.
Ambalează produsele bine (sticla se sparge ușor) și pune în colet numărul comenzii.
Înainte să trimiți coletul, te rugăm să ne trimiți pe email 2–3 poze cu produsele (sigiliul sau folia și eticheta) și, dacă nu ni l-ai dat deja, IBAN-ul pentru rambursare. Așa verificăm și îți dăm banii mai repede.

Doar parfumuri sigilate

Parfumurile vin sigilate, cu sigiliu sau folie de fabrică. Din motive de igienă și de protecție a sănătății, le primim înapoi doar sigilate, așa cum le-ai primit. Un parfum desfăcut, desigilat sau încercat nu mai poate fi returnat (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e): dacă într-un retur se află și un parfum desfăcut sau încercat, prețul lui întreg de pe site se reține din suma rambursată. Asta nu privește produsele sparte, greșite sau cu defect: pentru ele ai garanția legală de conformitate de la punctul 2.

Pachete și produse gratuite

Produsele primite gratuit (cele din „+1 gratis” sau surpriza de 100 ml) fac parte din aceeași ofertă: dacă returnezi tot pachetul, le trimiți și pe ele înapoi.
Poți returna și doar o parte din pachet. Atunci îți rambursăm prețul pachetului minus prețul întreg de pe site (din ziua comenzii) al fiecărui parfum pe care îl păstrezi, inclusiv al celor primite gratuit. De pildă: la „2+1 gratis” la 139 de lei, dacă păstrezi un parfum de 79 de lei și returnezi două, primești înapoi 60 de lei.

Când și cum primești banii

Îți rambursăm prețul produselor returnate și costul livrării standard plătit la comandă (iar când returnezi toată comanda, și comisionul de procesare ramburs), în cel mult 14 zile de la ziua în care ne-ai anunțat. Putem aștepta cu plata până primim produsele sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare vine prima.
Dacă ai ales livrare prioritară, rambursăm doar cât ar fi costat livrarea standard. Dacă returnezi doar o parte din comandă, costul livrării nu se rambursează.
Pentru că ai plătit ramburs, nu îți putem da banii înapoi pe aceeași cale. Îți trimitem banii prin transfer bancar, fără niciun comision, în contul (IBAN) pe care ni-l dai în cerere; dacă preferi altă modalitate, spune-ne.

2. Produs spart, greșit sau cu defect (garanția legală de conformitate)

Ai garanția legală de conformitate de 2 ani de la primire (OUG nr. 140/2021), indiferent dacă produsul a fost deschis. Dacă problema apare în primul an, se prezumă că exista la livrare. Ne ocupăm noi și plătim transportul dacă:

produsul a ajuns spart, crăpat sau s-a scurs;
ai primit alt parfum sau altă cantitate decât ai comandat, sau lipsește ceva din comandă;
pulverizatorul nu funcționează sau parfumul are un defect (de pildă e alterat).

Scrie-ne cât mai repede după ce observi problema, cu numărul comenzii și câteva poze. Pentru colete deteriorate, te rugăm să ne anunți ideal în 48 de ore, ca să putem face reclamație la curier; asta nu îți scurtează garanția legală. Îți trimitem gratuit un produs bun în locul celui cu problemă; dacă nu se poate, îți dăm banii înapoi integral sau o reducere de preț, după cum alegi, conform legii. Rezolvăm în cel mult 15 zile de la data la care ne-ai anunțat și ne-ai pus produsul la dispoziție.

Nu sunt defecte: un miros care ți se pare diferit pe pielea ta, o persistență diferită de la o persoană la alta, mici diferențe de culoare a lichidului de la un lot la altul și schimbările produse de păstrarea la soare sau la căldură.

Informațiile oficiale despre garanția legală în UE le găsești în nota „Garanția legală UE” din subsolul site-ului.

3. Formular de retragere (opțional)

Completează și trimite acest formular pe email doar dacă vrei să te retragi din contract.

Către HHWF S.R.L. (Lux Dubai), Str. Brândușelor nr. 10, bl. V75A, sc. 3, et. 1, ap. 33, Sector 3, București, contact@luxdubai.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: ……

Comandate la data …… / Primite la data ……

Numele consumatorului: ……

Adresa consumatorului: ……

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ……

Data: ……

Ca să te ajutăm mai repede, adaugă, dacă vrei, numărul comenzii și IBAN-ul pentru rambursare.